Conforme a las leyes vigentes, los clientes de ABCparaelalma.com tienen el derecho de retractarse de su compra dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción del producto. Si desea realizar un cambio o devolución de un artículo adquirido a través de nuestra tienda virtual, póngase en contacto con nuestro chat de atención al cliente para confirmar su solicitud, y activaremos el proceso correspondiente.

Para un proceso eficiente, recomendamos seguir estos pasos al recibir su paquete:

  1. Si el paquete o sobre llega en mal estado o deteriorado, rechácelo y comuníquese inmediatamente con nosotros.
  2. Una vez recibido y abierto el paquete, verifique que el artículo corresponde con lo solicitado y que está en perfectas condiciones.
  3. Si desea devolver o cambiar el artículo, asegúrese de enviarlo de vuelta en su empaque original, con el etiquetado intacto, y sin alteraciones o manipulaciones del producto.
  4. Si solicita un reembolso, iniciaremos el proceso una vez hayamos recibido y verificado el artículo. El tiempo de reembolso está sujeto a los procedimientos internos de las entidades bancarias.

Motivos de Cambio

  • El tamaño del artículo no es el adecuado o cambió de parecer al recibirlo.
  • El producto llegó con defectos antes de ser usado.
  • Recibió un producto incorrecto, distinto al solicitado en ABCparaelalma.com.

Garantía

Si el artículo se recibió en perfectas condiciones y es el mismo que solicitó, y decide utilizarlo, tome en cuenta las coberturas de garantía que ofrece ABCparaelalma.com:

  1. Para artículos de alta calidad (como acero inoxidable quirúrgico), ofrecemos una garantía completa sobre el material. Si el producto no corresponde al material anunciado, realizaremos el cambio o devolución.
  2. La garantía no cubre daños en apliques sintéticos (como piedras o cuero) ni desperfectos causados por el desgaste natural o uso indebido.
  3. Para artículos de uso ocasional o fantasía, que no están diseñados para el uso diario o el contacto con agua, perfumes, jabones o químicos, la garantía no cubre daños derivados de estos factores ni alteraciones realizadas por terceros o talleres.
  4. Para cualquier otro artículo religioso que el cliente considere defectuoso o en mal estado.

En caso de aplicar una garantía vigente, ABCparaelalma.com podrá optar por reparar, reponer o reembolsar el artículo. Para iniciar cualquier trámite, por favor contáctese con nuestro equipo de atención al cliente.